Développer son regard client afin d'optimiser sa dynamique commerciale

Comment rester concurrentiel ? Quelles réponses apporter aux nouveaux consommateurs ? Sur quels leviers agir pour promouvoir la dynamique commerciale ? Découvrez cette formation de l’UNFD, avec le cabinet de formation Transcendis. Elle prend en compte l’évolution du comportement d’achat des consommateurs.

Ces dernières années, l’évolution du comportement d’achat des consommateurs témoigne du passage d’une consommation subie et suscitée à une consommation choisie et ciblée.
Le consommateur devient acteur de ses actes d’achat qui lui construisent une nouvelle identité. La prise en compte de ces évolutions se traduit par une nouvelle approche des modes de distribution qui tendent vers plus de proximité avec cet acteur.En complément du merchandising classique, il convient de développer un autre savoir-faire pour passer de la mise en rayon à la mise en scène.

Objectifs de la formation :

- Optimiser l’animation commerciale de son unité.
- Prendre en compte les évolutions des comportements et des attentes du consommateur.
- Se maintenir dans le cercle vertueux de la distribution « innovante ».

Contenu :

Développer son regard client, développer sa créativité (J1)
Le regard client :
• Le cadre de référence évolutif du client (évolution de ses goûts, de ses comportements d’achat et ses facteurs de changement).
• Le circuit d’achat du client en magasin (la gestion de l’environnement commercial).
La créativité en animation commerciale :
• Développement d’un esprit créatif (le triangle de la créativité).
• La promotion de l’esprit créatif au sein de l’équipe (favoriser la créativité de vos collaborateurs, réguler le flux créatif de vos équipes).

Construire son animation commerciale (J2)
La théâtralisation active :
• Les différentes possibilités d’actions promotionnelles.
• Le choix des références.
• La mise en avant et l’aménagement du point de vente.
• L’importance des techniques marchandes.
• L’analyse des retombées.
Détermination de son plan d’action personnalisé.

Durée : 2 jours.

Public concerné : Responsable de magasin. Adjoint de magasin. Responsable de secteur. Animateur d’équipe, personnel en évolution.